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    【理論研究】以深圳滑坡事故為例社交媒體時代的危機傳播與情感引導

    來源:齊魯網

    作者:史安斌 邱偉怡

    2018-08-13 17:36:08

    自2003年“非典”疫情爆發至今十余年間,“危機傳播”的理念在我國經歷了由引入、接受、普及到常態化實施的過程,相關的學術研究和實務探索也在蓬勃發展。2009年以來先后興起的微博、微信等社交媒體浪潮給危機傳播帶來了新挑戰,提出了許多亟待解決的新課題。根據筆者的概括和提煉,危機傳播出現了跨國化、 社交化、情感化的趨勢。

    一方面,社交媒體的全面介入使得輿情發酵更快,影響范圍更廣。傳播渠道的多樣化引發了公眾更為豐富的情感表達,“圍觀”“群聚”效應引發的身份代入感和情感共鳴愈發強烈,這使得危機傳播中的情感疏導被上升到了與輿論層面的引導同等重要的地位。另一方面,新媒體平臺的興起也為政府、企業開展危機傳播提供了新的機遇 :溝通渠道更加直接,表達形式更加靈活,公眾的訴求得到更大限度的傾聽和滿足,傳播主體也能夠更加及時、有效地實施相應的傳播策略。

    在社交化和情感化的新趨勢下,2015年末的“12•20 深圳山體滑坡事故”(以下簡稱“深圳滑坡事故”)成為政府根據社交媒體生態變化及時調整危機傳播策略、提升傳播效果的一個較為成功的“教科書”式案例,值得深入挖掘和認真借鑒。這場危機致73人遇難、4人失聯,可列入“特別重大安全生產責任事故”的級別。加之發生于年終歲尾的時間節點,愈發引起輿論的廣泛關注。從總體來看,深圳市政府及其相關部門能夠尊重社交媒體時代的新聞傳播規律,通過新聞發布會、媒體報道、 政務微博等多種形式及時發布信息、 開展情感疏導, 為這場危機的處理創造了較為理性和寬松的輿論氛圍,同時通過“ 形象修復”“聲譽管理”等手段降低了這場危機所帶來的負面影響。本文以情境式危機傳播理論(SCCT)、“修辭話語場”(RAT)理論和“整合危機圖式”(ICM)等前沿理論為框架,通過分析深圳市政府的危機傳播策略及其對公眾情感的影響,力圖填補社交媒體生態下危機傳播研究中的一些“盲點”, 同時為危機傳播實踐提供可資借鑒的經驗。

    綜上所述,深圳滑坡事件不僅可以成為社交媒體時代政府危機傳播的“教科書”式的案例,為后續的實踐提供鏡鑒;同時也為檢視危機傳播的前沿理論提供了新的視角,開辟了新的路徑。本文在SCCT、RAT和ICM等前沿理論的基礎上,提出危機傳播過程中在輿論引導之外一個新的維度——情感引導,以期引發學界和業界的進一步關注和探究。限于本文案例的特殊性,缺少在國外輿論場上引發關注和討論的相關數據,因而未能對危機傳播的“跨國化”趨勢進行探討。在未來的理論建構和實務操作中,如何準確把握危機傳播“跨國化”“社交化”“情感化”的新趨勢,在及時準確發布信息同時強化情感引導,從而適應社交媒體時代輿論場的新動向,將是理論研究者和實務工作者努力的方向。

    《現代傳播》2018年第4期

    [責任編輯:楊凡、于國奇]

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