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    【制度建設】完善政務新媒體發言制度

    來源:東方網

    作者:汪昌蓮

    2018-08-13 16:57:08

    “如果對此有不滿,建議另謀高就。”這是內蒙古鄂爾多斯康巴什區區長信箱中的一句回復內容,回復截圖經曝光后引發網友熱議。近日,康巴什區官方微博表示已就不當回復責令加以整改。記者梳理發現,近期個別地方政府網站和新媒體中存 在“雷人回復”。專家表示,政府網站定位應為“服務者”,要管好用好政務新媒體。(5月7日《北京青年報》)

    官網“鬧情緒”,發極端文字“懟”網民,實為不妥。特別是, “另謀高就”之類 的“神回復”,令人心寒。近年來,被公開曝光的官網不當言論、“神回復”為數不少,由此暴露出一些地方政府在法治政府建設上,存在某些深層次問題。事實上,官網發言人是在替政府及部門“發聲”,一言一行事關政府形象,其在官網 上“懟”網民,并以“神回復”針鋒相對,顯然損害了官民關系。

    官網作為政務新媒體,是政府網絡問政的方式之一,是政府及時引導網民、披露真相、解決問題的積極嘗試,也是我國民主政治發展在網絡上的新體現??梢哉f,官網為打造“網絡民主”做出了一個注腳,也給疏通民意、回應網友在網絡上的建議與質疑提供了平臺。特別是,官網發言人,是傳統新聞發言人制度,在互聯網空間的延伸和拓展,其背后是一個完整的 團隊和制度。因此,官網發言人不是一般工作人員可以勝任的,要求了解、熟悉工作,政治和業務素質過硬,掌握互聯網輿論引導工作的方法與技巧,有工作責任心。

    更重要的是,一名合格的官網發言人,必須具備較高的綜合素質,要有坦蕩的力量應對網民,要有求真的力量贏得信任,要有人格的力量贏得公眾。與傳統新聞發言人相比,官網發言人需要具備迅速反應的能力,及時代表政府發布權威信息,做到用事實說話,避免使用模糊辭令,打官腔,敷衍了事,甚至言辭激烈,減少網民猜想和質疑空間。所以官網發言人在發言時,應多一些真誠,少一些套話,避免落入形式主義窠臼。有的網民說話有時難免尖銳甚至刻薄,對這樣的訴求,官網發言人更要有耐心,妥善處理,以免陷入更大的被動。

    可見,管好政務新媒體,需完善網絡發言人制度。首先,官網應靠雙方力量的推動 :一是政府的誠意,要放低身段,真正以解決老百姓問題為宗旨 ;二是網民要有負責任的網絡精神,注意語言文明。同時,應完善官網管理制度, 建立相應的考核問責機制。一方面,相關部門對官網發言人進行考核,有助于提高政府部門應對輿情問題的效率 ; 另一方面,對官網發言人考核指標的具體設立,各部門需謹慎考慮,應從既能為民眾辦實事、又能真實代表政府的立場綜合進行考慮。只有通過行之有效的考評機制,督促 官網發言人說實在話、辦實在事,才能使他們去官腔、增人 氣、暖民心。

    東方網(2018年5月8日)

    [責任編輯:楊凡、于國奇]

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