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    [工作交流]貼近互聯網新受眾權威發布政務信息

    來源:人民網

    作者:

    2016-05-12 18:08:05

      貼近互聯網新受眾權威發布政務信息

      文 / 徐威

      一、提高認識,在政務信息發布工作中高度重視用好政務新媒體平臺

     ?。ㄒ唬┏袚?ldquo;網絡發言人”的職能 隨著政務新媒體日益受到關注,政府新聞發布工作已經形成了傳統新聞發布與新媒體發布相輔相成的格局,政務新媒體已經承擔起“網絡發言人”的角色。無論是日常 信息發布,還是突發事件回應,政務新媒體都能隨時隨地響應,不受時間、空間限制, 并能完整、準確地傳遞信息。這幾年的實踐中,上海充分運用“上海發布”進行新聞發布, 及時回應突發事件,“上海發布”已成為中外媒體采寫有關上海新聞報道的權威信源。

     ?。ǘ┓罩杏行б龑л浾?作為政府新聞發布的重要平臺,政務新媒體要高舉“服務”大旗,通過信息服務吸引受眾,提升平臺關注度和影響力,使信息能快速有效地觸達受眾,取得良好的輿論引 導效果。

      “上海發布”始終堅持信息發布和便民服務并舉,在服務中有效引導輿論。一方面, 每天為市民提供重大民生政策和各類政務服務信息,涵蓋教育、醫療、交通、社保等方面。 民生服務信息在上海發布微信上常常能收獲 10 萬 +,甚至有些能達到上百萬的閱讀量 ; 另一方面,不斷拓展辦事查詢類便民服務功能,目前已上線 14 項,包括公交實時到站 查詢、交通違法查詢、實時路況查詢、出入境辦證預約、社保查詢等。目前相關查詢頁 面用戶訪問總量已近 2 億次,日均訪問 38 萬次,其中,公交實時到站查詢訪問總量最大,達 8021 萬次。辦事查詢類服務帶動“上海發布”粉絲爆發式增長,提升有效用戶的關 注度和黏性。

     ?。ㄈ┙⒘己玫墓ぷ鳈C制 政務新媒體是傳統新聞發布平臺的重要補充,充分發揮其作用,必須建立良好的工作機制,保證新聞發布的及時性和有效性。“上海發布”辦公室隸屬于上海市政府辦公廳, 業務上受市政府新聞辦指導,團隊成員既有公務員,也有從媒體借調的記者,這樣的架 構設計和人員安排,使“上海發布”既能第一時間獲取權威信息,又能有效融入市政府 新聞發布的工作流程。

      二、創新形式,增強政務新媒體發布效果

     ?。ㄒ唬┓罩行墓ぷ?,讓“高大上”時政信息“接地氣” 如何避免時政信息“臉譜化”,讓更多的受眾愿看愛看,是對政務新媒體的考驗。 2015 年,“上海發布”首次嘗試用動畫視頻的形式解讀政府工作報告,制作了《3分鐘動畫速讀“政府工作報告”》,微信閱讀量突破 12 萬次 ;2016 年,又策劃制作了“政 府工作報告變成手機桌面,是一種怎樣的體驗”H5,瀏覽量超過 30 萬次。由于上述內 容表現方式受眾喜聞樂見,網民普遍點贊支持,取得了很好的發布傳播效果。

     ?。ǘ┙庾x民生政策,變“生澀硬冷”為“通俗易懂” “上海發布”進行政策解讀時,注重輔以相應的圖解、圖示,簡明扼要地傳遞信息,讓“生澀硬冷”的政策法規變得“通俗易懂”.比如圍繞上海擬推行的老年綜合津貼制度, “上海發布”與相關職能部門溝通,提早介入,將老年綜合津貼具體補貼標準等通過圖 解形式表現,讓市民一目了然。

     ?。ㄈ┲π侣劙l布,使發布會從網下延伸到網上 “上海發布”微博開設了“直擊發布會”專題,對每場市政府新聞發布會的重點內容進行微直播,特別重要的發布會則全程微直播,如每年“上海兩會”閉幕后的上海市 人民政府記者招待會等。今年的記者招待會,“上海發布”不僅在微博平臺對市長回答 中外記者提問的熱點問題進行微直播,并在微信平臺以市長與記者的微信聊天群方式發 布,閱讀量突破 20 萬次,受到市民普遍關注。

      “上海發布”還積極邀請上海市相關委辦局負責人進行微訪談。主動發布信息,對 網上征集的問題以及訪談過程中網民的提問作出解答和回應。

      三、第一時間說話,做好重大突發事件信息新媒體發布

      突發事件信息發布和應對,是政務新媒體承擔的重要職能,“上海發布”始終努力 做到突發事件第一時間發布和回應。

     ?。ㄒ唬┩话l事件及時發布

      “上海發布”作為市政府權威發布平臺,每當發生重大突發事件時,總是力爭第一 時間行動,聯系相關部門,發布權威消息。從 2013 年的禽流感,到 2014 年福喜過期肉事件,再到 2015 年“東方之星”號客輪翻沉事故等,突發事件“第一時間”發布已 經成為“上海發布”的重要品牌,很多市民已經養成了“上海有突發事件就刷上海發布” 的習慣。

     ?。ǘ┲卮笫录掷m發布 有些突發事件的處置善后會持續相當長一段時間,上海發布會持續關注,滾動發布。

      比如“東方之星”客輪翻沉事故發生后,“上海發布”和市相關職能部門及時溝 通,在 6 月 2 日至 6 月 13 日期間共發布相關微博 15 條,持續發布市政府善后處置工作部署以及遇難者遺體搜尋、DNA 比對等工作進展,為市民提供權威信息。

     ?。ㄈ┗影l布,回應關切 政務新媒體具有互動性強的特點,這就決定了我們的新聞發布不再是單向傳播,而要根據網友評論,對意見集中的問題進行再回應、再發布,在互動中回應關切,體現誠意, 避免輿情發酵和謠言傳播。

      2016 年,“上海發布”將進一步加強基于新媒體的新聞發布策劃,對重大新聞發布 提前介入、充分準備,以更適應新媒體傳播規律、更為網友喜聞樂見的形式進行新聞發 布,進一步提升發布和傳播效果。同時,上海將以“上海發布”為龍頭,進一步健全完 善市與區縣、委辦局政務新媒體工作聯動機制,充分釋放政務新媒體矩陣效應,在新聞 發布、突發事件應對上發揮更大的作用。(作者系上海市政府新聞發言人)

      --來源:人民網(2016年4月11日)

    [責任編輯:楊凡、楊婷婷]

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