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    [制度建設]部分政務微博 患“癡呆癥” 胡言亂語不合時宜

    來源:人民日報

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    2016-05-12 18:01:05

      部分政務微博 患“癡呆癥” 胡言亂語不合時宜

      編者按 :日前,人民日報新媒體中心、人民網輿情監測室和新浪 微博聯合發布《2015 政務指數微博影響力報告》。截至 2015 年底, 新浪微博平臺認證的政務微博達 15.2 萬個,年發博量達 2.5 億,閱讀量達 1117 億。與政務微博快速發展形成反差的,則是“僵尸賬號”、 “官腔賬號”、“應付賬號”三大短板。

      “僵尸微博”成笑話 個別微博賬號被盜號,10 個月后才發現

      微博的發展壯大經過了長時間的醞釀和積淀,但政務微博的崛起卻似一夜之間。2011 年,中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發了《關于深化政務公開 加強政務服務的意見》,明確提出加強信息化建設,創新政務公開方式方法。 以此為契機,各級黨政機關微博如雨后春筍般開通,其中公安微博成為主 力軍。當年,通過新浪微博認證的政府機構及官員微博超過 2 萬個,很多 省部級官員的入駐也大大增加了微博關注度。4 年過去,新浪微博平臺認

      證的政務微博已超過 15 億,而我國鄉鎮級行政區劃才 4 萬多個。政務微博的 數量,已經走在了其他專門性微博的前面。

      但數量多,并不代表質量高。政務微博遭吐槽最多的,就是“僵尸微博”. 政務微博大潮中,只是為了“玩新鮮”的政府機構和官員不在少數。新鮮過后,就是置之不理、棄之不睬。

      日前,記者隨機抽查了一些地級市的政務微博,發現很多都是幾天甚至 幾周,才發一條不痛不癢的微博,公布一下最近的領導動態,并沒有太多實 質性內容。以廣東清遠市為例,目前共有 92 家市直部門單位開通微博,但其中有 35 家市直部門單位官方微博已一個月未更新。

      更有甚者,個別微博由于缺乏管理維護而被盜號,造成了非常惡劣的社 會影響。去年,河北省承德市鷹手營子礦區人民法院官方微博“@ 承德營子 區法院”,頻繁轉發各種商業賬號的廣告信息,內容包括彩妝、品牌手機、電器、 信用卡等。該法院 10 個月后才發現微博賬號被盜,成為一個網絡笑話。

      專家分析,有些政府部門只是覺得別人都在做,也跟著開通“圖新鮮”“趕 時髦”.這種政務微博,僅僅只是開通了,并沒有真正發揮其及時發布政務信息、 引導民眾的功能,而且還容易演變成“僵尸微博”,反而讓政府公信力丟分。

      “官腔微博”遭人煩 或官氣十足,或胡言亂語,或不合時宜

      在政務微博百強榜中,“公安部打四黑除四害”等 37 個公安系統微博上榜, 并占據了榜單前三位。

      近年來,公安微博的確走在其他政務微博的前面。“@ 平安北京”“@ 江寧公安在線”等知名微博賬號,會說話、會對話、會賣萌,在重大突發事件上敢于 發聲,在網絡上積累了一批粉絲,甚至讓一些地方性的政務微博有了全國影響力。

      與這些獨樹一幟、引領風向的政務微博形成鮮明對比的,就是一些“癡呆賬號”. 清華大學社會化媒體實驗室曾進行過一項調查,發現部分政務微博患了“癡呆癥”, 癥狀就是胡言亂語、不合時宜,其中尤以“官腔微博”為甚。

      2015 年 1 月,哈爾濱市道外區太古街一倉庫發生火災,造成多名消防隊員傷亡。

      1 月 3 日凌晨,哈爾濱市公安局官方微博“@ 平安哈爾濱”發布消息,公布火災基本情況。通報全文共 585 個字,其中各級“領導高度重視”占了 258 個字,一時 間成為網絡輿論聲討的焦點。

      政務微博本來應該是親民平等的,然而有些政務微博喜歡“打官腔”,一開口 就是“公文”和“通報”,在回復時也自說自話,讓民眾覺得官氣十足、“高不可攀”, 只能敬而遠之。

      在一些熱門、敏感話題上,“官腔微博”把握不好尺度,更會加重其負面影響。 2015 年國慶黃金周,山東青島“38 元大排檔天價蝦”事件引發熱議。10 月 7 日,“@ 青島市旅游局”官方微博,不合時宜地以 # 吃在青島 # 為話題發布一條宣傳微博 :“魯 菜館子,口味蠻地道,撈拌鳥貝,烤羊肉,海鮮薈,燒雜魚,小豆腐,大愛芝麻燒 餅”,引來網友瘋狂吐槽。

      “微信和客戶端的基礎功能與微博不同,微博是更適合公共事務討論的廣場式 平臺,在輿論場中依然保有強勁的活力。特別是在一些重大事件、敏感問題發生時, 微博依然是不可替代的信息公開渠道、謠言阻擊工具,可以及時與網友良性互動。” 人民網輿情監測室負責人分析指出。

      “應付微博”太雷人

      事先不核實、事后不解釋,有損政府公信

      當前,雖然政務微博團隊基本都有相對規范的操作流程和考核機制,但 也存在著一些不負責任、草草了事的“應付微博”。

      2015 年 6 月,陜西省子洲縣交警大隊官方微博“@ 子洲交警”轉發帖子, 批評 1950 年的土地改革政策。當晚“@ 子洲交警”在爭議聲中連發兩條微 博道歉。稱“土改”言論是“微博管理員責任心不強,發布微博時隨意復制 粘貼發布,以應付的工作態度管理微博賬號”所致。在發表道歉公告之后,“@ 子洲交警”關閉微博中的評論功能,更加激起了網友的不滿。

      全媒體時代,也是最易出現流言、謠言的時代。在這樣的形勢下,政府 及時準確發布信息,既利于正確引導輿論穩定社會,也利于凝聚民心匯聚民 智。對政務微博運營者而言,專業素養很重要,責任心同樣重要。

      在中山大學傳播與設計學院院長張志安看來,“政務微博效果好壞歸根 到底還是靠人”.即使政務微博有專職專人負責,如果本著敷衍了事的態度, 事前不核實、事后不解釋,可能會激化社會矛盾,有損政府公信。

      “未來的政務微博矩陣,將向著‘行業垂直模式 + 區域綜合模式’相結 合的方向發展”,新浪微博 CEO 王高飛認為,這需要更加專業的團隊、更加 負責的態度以及更加健全的組織和制度協調 ;也對政務信息公開和政府職能 轉變,提出了新思路、新課題。

      --來源:《人民日報》(2016年1月28日)

    [責任編輯:楊凡、楊婷婷]

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